Politikalarımız

SEDAŞ Kalite Politikası

Müşteri odaklı ve enerji sektöründe model bir şirket olma vizyonumuz doğrultusunda;
- SEDAŞ tarafından ve SEDAŞ adına yürütülen tüm faaliyetlerde, hizmet verdiğimiz her noktada müşterilerimize kesintisiz, kaliteli, güvenli, güvenilir ve sürdürülebilir elektrik enerjisi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı,
- Süreçlerimizdeki verimliliği çalışanlarımızla iş birliği içerisinde artırarak tüm faaliyet sonuçlarımızı sürekli iyileştirmeyi,
- Yürüttüğümüz faaliyetlerimizde Enerji Piyasası Kanunu, İkincil Mevzuat ve diğer tüm yasa, yönetmelik ve standartlara uymayı,
- Çalışanlarımızı teknik ve davranışsal yetkinliklerini artırıcı faaliyetlerle sürekli geliştirmeyi, taahhüt ederiz.

SEDAŞ Müşteri Memnuniyeti Politikası

Müşterilerimizin beklentilerini güvenilir, açık, çevik ve müşteri memnuniyeti yaratacak şekilde karşılamayı taahhüt ederiz.
Bildirimlerimizi sonuçlandırırken, mevzuatlara uyum içerisinde davranırız.
Müşteri beklentilerini karşılarken, deneyimlerimizi süreçlere aktarır ve çalışanlarımızın katılımını sağlayarak ilerleriz.
Müşteri geri bildirimlerini kaliteli hizmet verebilme anlayışı ile tarafsız, dikkatli detaylı bir şekilde analiz ederek çözüm sunarız. Üretilen çözümler, iyileştirme faaliyetleri için süreçlerimize temel oluşturur.
Süreçlerimizin ve alınan aksiyonların etkinliğini, verimliliğini sürekli takip eder, iyileştirilmesi ve geliştirilmesini sağlarız.

SEDAŞ Çevre Politikası


Çevre Politikamızın özünde “insana ve yaşadığı çevreye saygı” bulunmaktadır. Amacımız kaliteli ve sürekli hizmet ile müşteri memnuniyetini sağlarken çevresel kirlenmeyi önlemektir. Bu amaç doğrultusunda SEDAŞ tarafından ve SEDAŞ adına yürütülen tüm faaliyetlerimizde;
- Çevre ile ilgili uymakla yükümlü olduğumuz tüm mevzuatlara ve imza attığımız tüm gerekliliklere uygun şekilde faaliyet göstermeyi,
- Faaliyetlerimiz sonucu oluşan atıklarımızı azaltmayı, mümkün olmayan durumlarda ise atıklarımızın doğaya zarar vermeyecek şekilde bertarafını sağlayarak doğal kaynakları korumayı,
- Mevcut varlıklarımızda yapılacak değişikliklerde veya yeni yatırımların planlanmasında çevre faktörünü göz önünde bulundurmayı,
- Çevre bilincini arttırmak için çalışanlarımıza, şirket adına çalışanlara eğitimler vermeyi, paydaşlarımızla iletişim kurmayı, çevre ile ilgili iyi uygulamaları paylaşmayı ve yaygınlaştırmayı,
- Faaliyetlerimiz esnasında ortaya çıkabilecek çevre etki ve boyutlarını belirleyip kaynağında önlem almayı,
- Çevre için amaç ve hedefler koyarak, performansımızı değerlendirmeyi, sürekli iyileştirmeyi ve geliştirmeyi taahhüt ederiz.

SEDAŞ İletişim Politikası

SEDAŞ Müşteri İletişim Hizmet Birimleri için;
- Müşteri memnuniyetini odağına alarak, müşteri deneyimlerinden öğrendikleri ile süreçlerini izlemek, geliştirmek ve iyileştirmek,
- Hizmet kalitesini arttırıcı faaliyetleri gerçekleştirirken; tüm kanallardan gelen bildirimler için şeffaf, eşit ve güvenilir bir ortam yaratmak,
- Müşteri iletişiminde değer katan çalışan yaklaşımının sürdürülebilir ve geliştirilebilir olmasını sağlamak,
- Müşteriye zamanında ve doğru bilgi ile geri dönüş sağlamak,
Model şirket olma vizyonu ışığında müşteri iletişim politikası olarak belirlenmiştir. Faaliyet alanımızdaki sorumluluklarımızı kaliteli, çevik ve güvenilir bir şekilde mevzuata uygun olarak yerine getireceğimizi taahhüt ederiz.
SEDAŞ, belirlenen yönetim strateji ve politikası doğrultusunda, teknolojik altyapısı, müşteri odaklı süreçleri ve gelişimi hedefleyen çalışanları ile müşteri memnuniyetini sürekli iyileşmeyi amaçlamaktadır.

SEDAŞ İSG Politikası

SEDAŞ’ ta iş güvenliği kültürünün sürdürülebilir ve nitelikli gelişimi için İSG ilkelerine uymak ve insan kaynağımızı korumak öncelikli görevimizdir. Bu doğrultuda;
- SEDAŞ olarak, elektrik enerjisine sürdürülebilir erişimi sağlamanın yolunun güvenli bir şebeke yaratmaktan geçtiğine inanır, bu amacı gerçekleştirmek için İSG mevzuatı ve imza attığımız tüm gerekleri yerine getiririz.
- Çalışanlarımız, yüklenicilerimiz, müşterilerimiz ve varlıklarımızla etkileşimi olan tüm paydaşlarımızın maruz kaldığı İSG risklerini değerlendiririz. Risk kontrol önlemlerini hayata geçirirken, proaktif bir yaklaşımla tehlikeleri kaynağında yok eder, iş kazaları ve meslek hastalıklarını önlemeyi hedefleriz.
- Kurduğumuz İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi’ni uygular, İSG performansımızı periyodik gözden geçirmelerle izleriz. Performans izleme sonuçlarımıza göre gelişim alanlarımızı belirler, uyguladığımız gelişim planlarıyla kurumsal İSG performansımızın sürekli iyileşmesini güvence altına alırız.
- Bu politikadaki prensiplere uygun çalışılmasını sağlamak üzere çalışanlarımızın ve şirket adına çalışanların İSG bilincini artırmayı ve paydaşlarımızla iletişim kurmayı görevimiz kabul ederiz.

SEDAŞ Bilgi Güvenliği Politikası

SEDAŞ, paydaşlarına mümkün olan en yüksek değeri sağlayabilmek için tüm iş süreçlerinin ve kurumsal operasyonlarının güvenliğinin sağlanmasına azami önemi vermektedir. SEDAŞ, bu bağlamda; elektrik dağıtım sisteminde, hedef kitlesine ve tüm taraflara oluşturulan katma değeri sürekli arttırmak ve sektöründe teknolojik gelişmeleri takip ederek, ilke edinilen kaliteli hizmet anlayışını, tüketici memnuniyeti ön planda tutarak yasal düzenleyici otoritelerin düzenlemeleri çerçevesinde hizmetlerinin etkin güvenli ve kesintisiz şekilde yürütülmesini tehdit edebilecek riskleri erken tespit etmek ve gereken bilgi güvenliği planlamalarını yaparak önlem almak hedefindedir. SEDAŞ bilgi güvenliğini sağlamak amacıyla kendi kurumsal işleyişini düzenleyici prensipler oluşturur. Bilgi Güvenliği Yönetmeliğinin belirlenmesi, güvenlik rollerinin tanımlanması ve ilgili tüm güncellemelerin yapılması Üst Yönetim'in desteği ve tüm birimlerin koordinasyonuyla gerçekleştirilir. SEDAŞ gerekli durumlarda iç ve dış uzmanların görüşüne başvurabilir.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi' nin amacı; hizmet güvenliği ve kalitesinden, yasa ve yönetmeliklere uyumluluktan, şirketin kurumsal itibarından ve sosyal sorumluluk bilincinden, insan hayatına verilen öncelik ve değerden, çevre duyarlılığından taviz vermeksizin:

• Bilgi güvenliği yönetim sisteminin etkin derecede sürdürülebilmesi için gerekli profesyonel yetkinliklerin artırılmasını sağlamak,
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS)ni uluslararası olarak kabul edilmiş olan ISO27001:2013 standardı şartları doğrultusunda planlamak, gerçekleştirmek ve geliştirmek,
• Bilgi güvenliği yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini sağlamak,
• İş süreçlerinin BGYS'ye uyumlu halde sürdürülmesini sağlamak,
• Bilgi güvenliği risklerini yönetmek için risklerini değerlendirme, risk analizi ve risk işleme çalışmaları gerçekleştirmek, gerekli tedbirleri geliştirmek ve olası riskleri önlemek için çalışmalar gerçekleştirmek,
• Yönetim tarafından periyodik olarak gözden geçirilmiş ve onaylanmış, ölçülebilir bilgi güvenliği hedeflerini belirlemek,
• Kritik iş süreçlerinde yaşanabilecek kesintilerin önüne geçmek, geçilemediği durumda hedeflenen kurtarma süresi içerisinde tekrar çalışabilir hale gelmek,
• Veri gizliliğini sağlamaktır.